Die Situation, in welchem Ihre Auszahlung erfolgt, ist der Höhepunkt auf dem Spielspaß. Im Sofortiger Zugang Zu Rollflame achten wir darauf, dass dieser Ablauf reibungslos klappt. Eine wichtige Etappe auf dem Weg dorthin ist die Verifizierung Ihres Accounts. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie dieser Prozess funktioniert, weshalb er existiert und wie Sie diesen schnell abschließen.
Typische Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
Manchmal verzögert sich die Freigabe aus vermeidbaren Gründen. Häufig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvollständige Dokumente, die nicht alle geforderten Seiten zeigen, führen zu Nachfragen. Ein weiterer klassischer Fall ist eine abweichende Adresse zwischen Meldenachweis und hinterlegter Kontoanschrift.
Überprüfen Sie vor dem Absenden diese Punkte, um eine Ablehnung zu vermeiden:
- Ist das Dokument noch gültig? Abgelaufene Papiere akzeptieren wir nicht.
- Zeigt das Bild das gesamte Dokument, ohne dass Ecken abgeschnitten sind?
- Stimmen Name und Adresse auf allen Dokumenten haargenau überein? Achten Sie auf Umlaute.
- Sind es Originaldokumente oder unveränderte Screenshots? Bearbeitete Dateien führen zum Stopp.
Der perfekte Zeitpunkt für die Identitätsprüfung
Unser Rat: Überprüfen Sie Ihr Konto am besten vorab. Am besten ist es, das direkt nach der Anmeldung oder vor der ersten Einzahlung zu tun. So umgehen Sie später ärgerliche Wartezeiten, wenn Sie einen Erfolg auszahlen lassen wollen. Ein bestätigtes Konto ist sofort auszahlungsbereit.
Einige denken erst an die Bestätigung, wenn sie das erste Mal Geld auszahlen möchten. Das führt oft zu unangenehmen Verzögerungen. Investieren Sie daher lieber gleich anfangs fünf Minuten. Ein komplett verifiziertes Konto bringt nicht nur Pluspunkte bei Auszahlungen, sondern hebt oft auch Ihre täglichen Transaktionslimits nach oben.
Vorzüge der frühen Verifizierung
Sie ersparen sich später Probleme und können Ihre Erfolge sofort nutzen. Außerdem haben Sie von Anfang an Möglichkeit auf alle Transaktionsmöglichkeiten. Support-Anfragen von verifizierten Kunden werden bei uns häufig priorisiert bearbeitet. Kurz gesagt: Sie starten mit einem umfassend freigeschalteten Konto.
Kehrseiten, wenn Sie warten
Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung zögern, wird die Verarbeitung Ihrer Auszahlung angehalten. Das kann die Begeisterung erheblich mindern. Zusätzlich gelten oft kleinere Limits für Ein- und Auszahlungen, bis die Kontrolle abgeschlossen ist. Nehmen Sie es direkt in Angriff, um diese Hürden gar nicht erst zu schaffen.
Verifizierung und Ihre persönlichen Zahlungsmethoden
Die verwendete Zahlungsart wirkt sich auf den Verifizierungsprozess kaum. Bei Kreditkarten benötigen wir den passenden Nachweis. Für E-Wallets wie Skrill oder Neteller reicht meist ein Kontoscreenshot. Wesentlich ist, dass der Zahlungsmethode mit Ihrem bestätigten Namen übereinstimmend ist.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Verifizierung stehen Ihnen alle bei uns verfügbaren Auszahlungswege offen. Sie können mühelos zwischen verschiedenen Methoden wechseln. Die Limits für Transaktionen werden automatisch vergrößert. Das verschafft Ihnen größeren Spielraum für Ihre Aktivitäten im Casino.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einreichung von Dokumenten
Das Upload Ihrer Dokumente im Rollflame Casino Konto ist einfach. Melden Sie sich zuerst in Ihr Spielerkonto ein. Wechseln Sie dann zum Bereich “Mein Konto” oder “Verifizierung”. Dort entdecken Sie klar definierte Upload-Felder für die verschiedenen Dokumente.
- Wählen Sie den Dokumententyp aus, zum Beispiel “Identitätsnachweis”.
- Tippen Sie auf “Datei auswählen” und suchen Sie die passende Bild- oder PDF-Datei auf Ihrem Gerät ausfindig.
- Prüfen Sie, ob das Dokument deutlich ist und alle Details zu erkennen sind.
- Durchlaufen Sie den Vorgang für alle benötigten Unterlagen.
- Drücken Sie zum Schluss auf “Zur Überprüfung einreichen”.
Sie bekommen eine automatische Bestätigung, dass Ihre Unterlagen bei uns angekommen sind. Unsere Compliance-Abteilung kontrolliert diese dann von Hand. Bitte haben Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kontrolle gewährleistet maximale Sicherheit für Sie.
Aus welchem Grund ist eine Überprüfung im Rollflame Casino notwendig?
Für lizenzierte Online-Casinos in Österreich ist die Verifizierung gesetzlich vorgeschrieben. Sie schützt alle Betroffenen. Als Spieler sind Sie so besser gegen Identitätsdiebstahl und Geldwäscherei bewahrt. Unser Auftrag ist, einen fairen und durchsichtigen Spielbetrieb zu garantieren. Dieser Check ist üblich und gehört zu einem vertrauenswürdigen Casino einfach dazu.
Ohne erfolgte Verifizierung können wir keine Gewinnauszahlungen genehmigen. Das wirkt auf den ersten Blick wie ein zusätzliches Hindernis vorkommen. In Wahrheit handelt es sich um ein wichtiger Schutzmechanismus. Er sorgt dafür, dass Ihre Gewinne nur auf Ihr persönliches Konto kommt. Wir helfen Ihnen dabei, den Prozess zügig zu erledigen.
Differenzen zu anderen Ländern: Der Fokus auf Österreich
Die rechtlichen Vorgaben sind nicht in sämtlichen Land gleich. In Österreich orientieren wir uns strikt nach den Richtlinien der österreichischen Glücksspielbehörde. Die Anerkennung bestimmter Dokumente, wie die österreichische Meldebestätigung, hat hier besondere Priorität. Auch die Kontrolle auf die österreichische Lizenzpflicht ist ein besonderer Schritt.
Für Spieler mit Hauptwohnsitz in Österreich ist die Vorlage eines inländischen Adressnachweises Pflicht. Ausländische Dokumente reichen hier meistens nicht aus. Wir justieren unseren Prozess laufend der nationalen Rechtslage an, um Ihnen stets konforme und sichere Dienstleistungen bereitstellen zu können.
Was für Dokumente sind erforderlich?
Für eine erfolgreiche Verifizierung fordern wir Kopien von einigen Standarddokumenten. Stellen Sie sicher, dass alle Unterlagen gültig sind, vollständig lesbar und originalgetreu. Die Fotos oder Scans sollen alle vier Ecken des Dokuments einfangen. Typischerweise sind das diese Papiere:
- Identitätskarte oder Reisedokument:
- Wohnsitzbestätigung oder aktuelle Rechnung:
- Kopie der genutzten Zahlungsmethode:
Datenschutz und Datenschutz Ihrer Dokumente
Ihre privaten Daten sind bei uns geschützt. Wir nutzen Ende-zu-Ende gesicherte Verbindungen für die Übertragung. Die gespeicherten Dokumente liegen auf besonders gesicherten Servern, die den harten europäischen Datenschutzregeln der DSGVO entsprechen. Zugriff haben nur befugte Mitarbeiter aus der Compliance-Abteilung.
Die Dokumente verwenden wir nur für die Verifizierung. Wir geben sie nicht an Dritte weiter. Nach Ablauf der rechtlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist werden sie dauerhaft und vollständig gelöscht. Ihr Vertrauen ist uns bedeutend, deshalb gehen wir mit Ihren Daten besonders sorgfältig um.
Unsere technischen Sicherheitsmaßnahmen
Ergänzend zur SSL-Verschlüsselung bauen wir auf mehrfache Firewalls und turnusmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Server stehen in anerkannten Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Diese Maßnahmen bewahren nicht nur Ihre Dokumente, sondern alle Transaktionen und individuellen Daten in Ihrem Konto.
Unterstützung bei Identitätsprüfungsproblemen
Falls Sie Probleme beim Hochladen haben oder Anliegen zu akzeptierten Dokumenten, unterstützt unser Supportteam zur Seite. Am effektivsten geht es über den Live-Chat gleich im Casino. Andernfalls können Sie uns eine ausführliche E-Mail schreiben. Bereiten Sie dafür Ihre Kunden-ID oder Ihren Benutzernamen parat.
Unser Support ist in der Lage die Prüfung zwar nicht verkürzen, aber er bietet Ihnen präzise Anweisungen. Er kann auch kontrollieren, ob Ihre Dokumente eingegangen sind. Wir lösen jedes Problem gemeinsam mit Ihnen. Unser Bestreben ist, Sie so wieder zurück zum Spiel zu bringen.
Länge des Verifizierungsprozesses
Die persönliche Prüfung Ihrer übermittelten Dokumente benötigt normalerweise 1-2 Werktage. An Wochenendtagen oder Festtagen kann es etwas länger dauern. Falls wir zusätzliche Unterlagen brauchen, melden wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.
Wir streben an stets, diese Verarbeitungszeiten kurz zu belassen. Sobald Ihre Überprüfung erfolgreich durchgeführt ist, empfangen Sie eine Mitteilung. Ab diesem Augenblick stehen Ihnen alle Auszahlungsmöglichkeiten sofort zur Nutzung. Diesen Schritt sollten Sie nie wieder durchführen.
Was erfolgt während der Überprüfung?
Unsere Teammitglieder vergleichen die Daten auf Ihren Dokumenten mit den Angaben in Ihrem Spielerkonto. Sie überprüfen Sicherheitsmerkmale und die Gültigkeit der Unterlagen. Dieser sorgfältige Abgleich ist das Zentrum unseres Sicherheitssystems. Bei Differenzen fragen wir Sie freundlich per E-Mail zur Lösung zurück.